Intuitivo. La organización de la web debe ser sencilla y muy
intuitiva.
Botones sociales: Es imprescindible que todos los botones
sociales están a mano para que si alguien lo desea se pueda compartir la
información, darle a un “me gusta”, dejar una reseña en g+ . Además de
Facebook, twitter, g+ etc es muy importante mostrar el botón de pinterest e
instagram. Dos redes sociales eminentemente visuales y que si sabemos usarla
pueden convertirse en perfectos aliados para dar a conocer el complejo, sobre
todo si disponemos de instalaciones de diseño, somos un hotel boutique o las
instalaciones son potentes en el sentido de calidad, diseño y conservación. G+
también es importante, porque no hay que olvidar que Google es “el monopolista
de la información” y debemos estar muy presentes en cualquiera de las redes sociales
o canales creados por ellos.
Wifi: si dispones de wifi gratis en el hall o en las habitaciones,
menciónalo y pon algún icono que a golpe de vista permita verlo al futuro
huésped. Éste es uno de los requisitos imprescindibles para elegir
establecimiento. Quizás te pueda interesar el post en el que hablo sobre ello
“
Wifi: el must have gratuito de los hoteles”.
Muestra la personalidad de tu complejo a través de las fotos, tu descripción,
el diseño de la web… todo vende. Muestra lo que eres a través de la web
y sé coherente con el diseño. Tenemos que mostrar los que somos y crear las
expectativas de lo que podemos ofrecer ya que en el gap que se produce entre lo
que espera el cliente y lo que finalmente le ofrecemos es donde se generan
tanto las críticas buenas como las malas. Como ejemplo he puesto la web del
Hotel Hacienda de Abajo, el primer hotel emblemático de Canarias. Su web es
acorde a su concepto de hotel, incluso el estilo de letras que utilizan en la
web. Debajo, muestro la web de la cadena Ibis, cuyo concepto de hotel es totalmente
diferente y así está reflejado en su página web.
Muestra a las personas que trabajan en tu complejo. Sobre
todo en pymes, es algo que le da carácter, personalidad a tu complejo y es algo
que la competencia, por mucho que quiera, nunca podrá copiar. Esto lo explico en el post
“Humaniza tu hotel y hazlo único!.
Widget con opiniones de huéspedes. A nadie le pilla por
sorpresa a estas alturas, que el consumidor está muy bien informado y que antes
de comprar definitivamente la estancia en el establecimiento, realizará un recorrido
que irá desde las OTAS, pasando por los portales de “supuestas opiniones de
clientes reales y subjetivas” como tripadvisor, zoover, holidaycheck…, para con
suerte finalmente acabar en nuestra página web o volver de rebote a la OTA de
nuevo para reservar. Por lo tanto, que mejor forma que hacerle ver a nuestro
futuro cliente, que no tememos a las críticas y que de hecho “somos tan
transparentes que nosotros mismos te mostramos lo que dicen de nosotros”. Tan
simple como poner un widget de cualquiera de estos portales con un enlace que
te lleve directo a la página. También puedes crear un apartado al estilo “lo
que dicen de nosotros” y además de las opiniones de esos portales, incluir
algún mini video realizado por algún cliente o fotos realizados por ellos. En
realidad no estás vendiendo, lo hacen tus propios huéspedes y eso es más
creíble para alguien que busca información, porque sabe que no hay intención de
venta detrás de la opinión de un huésped.
Video tour del
complejo: El video va a ganar mucho protagonismo y de hecho, las críticas en breve, según se
comenta en el blog de la consultora VFM Leonardo comenzaran a realizarse en vídeo.
Os dejo el ejemplo del hotel Barceló Lanzarote Resort:
También os dejo de ejemplo una visita virtual de 360º del
hotel Barceló en Málaga.
Aquí teneis el ejemplo de Barceló Malaga.
Ofertas y paquetes especiales: Si tienes paquetes u ofertas
especiales, deja que el cliente los conozca. Hay que tener en cuenta que la web
no es para hacerla una vez y nunca más actualizarla, al contrario, es una
herramienta de venta que debemos tenerla actualizada, sobre todo, si tenemos
ofertas o descuento. Por cierto, en la imagen que puedes ver debajo del Hotel
Petit Palace, además de promocionar las ofertas, también tienes la posibilidad
de reservar siempre a mano, tal y como
comenté en la primera parte del bost, los botones sociales en la parte superior
y la imagen de wifi gratuito.
Utilizar la geolocalización: No solamente localizar el hotel en el google
maps, también decirle las rutas que deben seguir para llegar al establecimiento
desde el aeropuerto, puerto, estación de tren etc, así como disponer de
Foursquare. Según Hotelclerk “. Los
servicios
de geolocalización permiten compartir tu ubicación a través de un registro realizado
desde el teléfono móvil. Para la administración
hotelera, aplicaciones como
Foursquare,
Gowalla o
Google
Places pueden convertirse en una poderosa herramienta de marketing online, gracias a la posibilidad que
tienen los usuarios de hacer
recomendaciones de lugares que
visitan”.
Ofrece información sobre el destino. Analiza su target de
mercado y ofrece la información que a ti te gustarían que te dijeran del
destino si tu fueras un turista. Si tu segmento de mercado viene a conocer el
lugar donde está tu hotel, realiza un resumen con la información organizada en
diferentes apartados con lo básico de la zona y en cada apartado deja varios
links donde se amplie más aún la información. De esta forma le ofreces una
visión básica sin agobiar y le dejas links por si desean conocer en profundidad
un tema concreto. Si estás en el centro
de una ciudad, y sabes que tienes una mayoría de clientes que vienen por
intereses culturales, ofréceles en la web información de los principales puntos a
visitar. Si tu alojamiento está relacionado con el enoturismo, ofrécele a tu
cliente información sobre el proceso de producción de vino, información sobre
rutas, etc.
Premios y reconocimientos: Si has recibió premios por tu
labor, igualmente hazle saber al cliente sobre ello, si no lo haces, quizás
nunca se entere. Os dejo un enlace del hotel Barceló en Málaga, en donde tienen
un enlace con esta información.
Habla de tu slogan, de tu filosofía : Algunos ejemplos son:
Hotel Spa Sagitario Playa:
“tenemos una filosofía tú”
Cadena de Hoteles Vik, explica “Ustedes
pueden pensar: ¿otra empresa hotelera más? La respuesta es sí, somos otra
empresa hotelera, pero no una más. Queremos que ustedes no sean sólo clientes
en nuestros hoteles, queremos que se sientan invitados en nuestras casas.
Nuestra intención es que logremos, entre todos, crear el ambiente adecuado para
que estos sean lugares para descansar, disfrutar o soñar. Que nuestras casas
sean más que establecimientos vacacionales, que cada una con sus diferencias y
peculiaridades, conjugando el confort y los emplazamientos mágicos …”
Hoteles Confortel: “tú eres
nuestra razón de ser”
Web adaptada
al responsable design: que se
adapte al dispositivo que el cliente este usando en ese momento, ya sea pc, tablet o móvil. Esto es importante, no
podemos perder de vista al móvil, ya que tal como comentó en el post
“móvilprotagonista indiscutible a la hora de vivir la experiencia turística”, éste
está ganando terreno en todas las etapas por las que pasa el turista antes de
finalmente reservar.
Y por supuesto, una vez aclaro
todo lo anterior es importante según palabras de Isabel Sánchez de Hotelerum “¿de
qué sirve gastarse una fortuna en el diseño de la página web si no consigue
estar entre las mejores posiciones de los buscadores? La página naturalmente
debe ser atractiva; pero sobre todo los elementos de la web (el contenido, las
keywords, el código) tienen que estar enfocados en mejorar el posicionamiento.
El famoso SEO (Search Engine Optimization) es vital para convertir tráfico en
reservas”.
Como conclusión, ¿Por qué hablo
de todo esto? Porque cuando vayamos a contratar a una empresa o a alguien para
la realización de la página web, tenemos que tener claro lo que queremos y
saber transmitírselo. Tal vez, elijamos a una empresa que esté acostumbrada o especializada
en la creación de web para empresas de alojamiento y ellas mismas sabrán lo que
será mejor para nuestro alojamiento. Pero si nos encontramos en el caso, de que
vamos a elegir una empresa que diseña páginas web, sin estar centrada en el
mercado turístico, todo lo anterior son factores a tener en cuenta para transmitirle
al diseñador web como queremos la web para que sea óptima. No podemos olvidar
que la página web es un canal de venta y uno de los lugares donde mostramos la
imagen del hotel, apartamento, casa rural, hostal… y es por ello que tenemos
que controlar que el resultado final sea el esperado.
