Posicionamiento Web SEO para Hoteles y Turismo con Víctor Barba

Hoy es miércoles, así que toca vídeo, en esta ocasión sobre como posicionar los hoteles. Su autor es Víctor Barba. Sus vídeos además de útiles, están explicados de manera sencilla y mostrando paso por paso. Os recomiendo no perderlo de vista, su twitter es @emturistico.

HOTELES LOW COST

     El concepto de low cost no es nada nuevo, de hecho hay líneas aéreas famosísimas por ofrecer este producto, sin embargo, en la hotelería y debido al concepto arraigado sobre la hospitalidad, el low cost ha tardado un poco más en arrancar. Aunque en Europa está más extendido, en España este concepto de hoteles comenzó a aterrizar solo hace un par de años y por lo que parece, para quedarse por mucho tiempo. En ciudades como Barcelona y Madrid han aumentado el número de “albergues de última generación”, sumándose también otras ciudades como Sevilla y Granada.

Fuente: accorhoteles.com

Pero ¿qué es un hotel o apartamento low cost? Es un alojamiento que pretende ofrecer a sus clientes alojamiento en sus instalaciones al menor precio posible, pero dentro de unos parámetros de calidad.  Estos hoteles “ofrecen servicios básicos de alta calidad sin elementos superfluos que no aportan valor a la estancia pero que permiten conseguir tarifas muy ajustadas y pagar solo lo que el cliente necesita” según explica Ramón Solá director general de la cadena Bed4U. En algunos de ellos se pagan por todos los servicios más allá de la sábana de la cama y del agua de la ducha y así, esto claro dependiendo concretamente de cada hotel, pueden cobrar cargos extras por el jaboncillo, las toallas, la tv, el aire acondicionado, el safe, el secador etc. La limpieza no es diaria, no hay recepción 24 horas y el típico minibar de los hoteles es sustituido por vending machines. Otra característica de este tipo de alojamiento es que están bastante  tecnologizados: ofrecen wifi, algunos incluso alquiler de ipad;  y es que no se les escapa, que aunque su segmento de mercado pueda tener un budget limitado, es un cliente que está viviendo minuto a minuto la tecnología como parte imprescindible de la vida cotidiana.

Fuente: ocholeguas.com

Al fin y al cabo, el low cost en hoteles no es más que una adaptación a las demandas de un segmento de mercado para los que el alojamiento no es lo más importante en la experiencia turística, con un budget ajustado o que simplemente prefieren gastar el dinero en realizar actividades en el lugar de destino. Además, este concepto nace de los albergues y hostales pero con la gran diferencia de calidad, estilo y servicios que se ofrecen al cliente. Es algo así como sofisticar el concepto de hostal, y de ahí, que los empresarios hoteleros utilicen términos como “quality low cost” o “Smart cost” o “hostales boutique” para diferenciarse del concepto tradicional de hostal.

En cuanto a sus huéspedes, ¿ qué caracteriza el segmento de mercado al que va dirigido? Según publica El País Cataluña el 30 de Marzo recogiendo la opinión de Clara Puig de Equity Point “Son personas de clase media alta, que viajan por un largo periodo de tiempo y que prefieren gastar el dinero en experiencias en vez de alojamiento”. Yo añadiría además, un segmento de mercado que busca un alojamiento por un precio más o menos razonable, de forma que no todo el gasto previsto en las vacaciones vaya a parar a gasto en alojamiento.

Fuente: Ibis.com

¿Cómo hacen los low cost para ofrecer calidad y precio reducido, algo que parece una utopía teniendo en cuenta muchos de los costes con los que deben hacer frente muchos hoteleros? “La clave de la rentabilidad son las habitaciones pequeñas. Mientras que en un hotel convencional las habitaciones ocupan el 60% del inmueble, en un hotel low cost, pueden superar el 80%,” según se publica en el país el 5 de agosto del 2011. Esto quiere decir que mientras en un hotel hay mucho espacio del complejo utilizado para las piscinas, restaurantes, spas, sala de conferencia etc, estos hoteles rentabilizan el espacio que tienen para ofrecer alojamiento. 

Este concepto de alojamiento está calando, no sé si aún hondo, debido a que ofrecen tres requisitos básicos durante una estancia: buen precio, ubicación céntrica y confort. No hay que perderlos de vista, porque aunque parezca una moda pasajera no podemos olvidar que están cubriendo las necesidades de un segmento de mercado creciente, y teniendo en cuenta el estilo de vida actual, cada vez es más necesario una escapada para salir de la rutina…. así que ¿por qué no en un low cost?

Ponencia sobre Marketing Hotelero en Redes Sociales con Albert Barra

Como cada miércoles, desde las últimas semanas, comparto con vosotros un vídeo. En esta ocasión de Albert Barrra en el que habla sobre marketing para hoteles. Como siempre, espero que os sea útil. 

¡Humaniza tu hotel! y hazlo único

Hoy voy a hablar sobre algo que vi hace tiempo en una web de un restaurante, que me pareció una magnífica idea para aplicar a la web de un hotel y que ahora precisamente encuentro en la web de un hotel: colocar una pestaña para presentar al personal que forma parte del hotel.

Fuente: Shutterstock

De todos es más que conocido que uno de los principales componentes sobre las que se basa

Fuente: shutterstock

el buen servicio en un hotel son las personas. Las personas y su forma de hacer las cosas son las que marcan la diferencia entre un hotel y otro. Y entonces, por qué no aprovechar  y presentarlos al cliente para que los conozcan un poco más. El conocer el nombre, qué es lo que hace en el hotel o incluso algún dato personal, afición etc de quien me va a atender en recepción, de la señora de pisos o del camarero del restaurante me generará cercanía; e incluso si voy al extranjero,  un cierto grado de seguridad. Además, tal y como comenté en el post “ twitter y hoteles promocionar el hotel indirectamente a través de los empleados” ésta es una forma de poner en valor a los trabajadores y de proyectar una imagen positiva de la empresa mostrando quienes forman parte del equipo. Estás presentando tu cultura corporativa, el clima de tu empresa y eso es algo único de cada empresa y que la competencia no puede copiar. Además, si cada vez hay más tendencia a alojarse en hoteles medioambientalmente concienciados, ¿por qué no buscar alojamiento en un lugar donde “aparentemente” puedo ver en la web que hay una cultura de RRHH ética?

Y es aquí, donde me encuentro con el hotel  “Curious” situado en el centro de Barcelona, el cual presenta a sus empleados en una pestaña.

Uno de las empleadas, Laura, comenta “Lo que más me gusta del Hotel Curious es el equipo humano que lo configura. Somos muchos y cada uno de nosotros se esfuerza mucho para que el cliente tenga una estancia 10. Tenemos muy presente que el cliente ya es cliente desde el mismo momento en que se plantea venir a nuestro hotel, por lo que cuidamos cada detalle: desde que reserva su habitación hasta que se ha marchado”. De esta forma, tan natural, más incluso de aquellos hoteles que publican su misión, visión y valores, ésta empresa transmite una "cultura de servicio" arraigada. Incluso hay un apartado donde opinan sobre lo que mejorarían en el hotel, lo que nos demuestra, una motivación por la mejora continua y mucha honestidad al hablar del complejo. Yo no me alojado en este hotel, pero sinceramente, después de ver su web, si fuera a esa ciudad entraría en las opciones en donde me plantearía alojarme. Esta es la respuesta de uno de los futuros clientes: “Hi Laura...Can\'t wait till October 12th when we will be arriving and can meet you all in person! Been loving reading all about what is going on at Hotel Curious on FB” En general, explorando la web del hotel,  me ha parecido muy dinámico, proactivo y “muy estar para el huésped”. Me ha generado muy buena impresión. Os dejo el enlace, por si os es útil: http://www.hotelcurious.com/esp/conoce-el-personal

Este tipo de cosas en un hotel grande es muy difícil de hacer, debido a que la estacionalidad del sector hace que muchos de los empleados sean contratados temporalmente, sin embargo en hoteles pequeños, en casas rurales, hostales, pensiones.. donde hay pocos empleados y el trato es tan personalizado que incluso los dueños atienden a los huéspedes; podemos presentar en la web del alojamiento a los empleados. Le da un punto de cercanía y naturalidad muy atractivo para el cliente, así como personalidad a tu establecimiento, se trata tal y como dice Erika Sofía en marketinggastronómico.com " de mostrar el alma de tu empresa", de "ser transparente". Además, según publica la consultora VFM Leonardo" muestra tu personalidad compartiendo contenido del hotel que hace tu hotel únicamente tuyo. Tus empleados juegan un  rol crucial en la experiencia de los huéspedes y son personajes importantes en la historia de tu hotel ".

Y es que no hay que olvidar, que el servicio al cliente, en su primera esencia, se trata al fin y al cabo de personas que “sirven, dan servicio” que “están” para  otras personas. Entonces ¿por qué no aprovecharlo para promocionar y vender  mi hotel?

Fuente:shutterstock

10 Tendencias en Gastronomía y Turismo 2.0 para el 2013

Hoy me gustaría compartir con vosotros un vídeo muy interesante, que muestra contenidos y ejemplos con respecto a turismo gastronómico. 

Os recomiendo seguir a Erika Sofía en su web http://marketingastronomico.com/   porque sinceramente, se puede aprender muchísimo y sobre todo extrapolar ideas que pueden ser útiles para utilizar si tenéis un restaurante en vuestro hotel o apartamento, así como aprender sobre redes sociales y marketing en general. También os recomiendo seguirla en el twitter @EriSofi en donde sigue compartiendo mucha información útil.

Móvil protagonista indiscutible para vivir la experiencia turística

Fuente: shutterstock.com

No es nada nuevo que durante los últimos años el crecimiento del uso del móvil es imparable y que está estrechamente ligado a la industria turística y aún estará más por lo que se publica en el blog de VFM Leonardo “el 28% de las reservas de viajes online se realizarán a través de smartphones en 2015” e Isaac Vidal y  Oscar Abad en SEM para turismo secretos y verdades exponen que “en el 2020 los dispositivos móviles serán la principal herramienta de conexión a internet”.  

         Aquí van algunos datos que demuestran que si el cliente es el rey; en cuanto a tecnología se refiere, el móvil poco a poco está convirtiendo su condición de príncipe en rey:

      *“El 30% de los viajeros han encontrado ofertas de hoteles a través de aplicaciones móviles, y el 85% de ellos utilizan sus smartphones mientras viajan. El 46% ha realizado check in para localización mientras están de vacaciones usando Facebook o foursquare”, según una infografía de Best Holidays Degree publicada por hosteltur.

*“El Smartphone es cada vez más una palanca fundamental en la búsqueda y compra de componentes de viajes. Se utiliza sobre todo para búsqueda de información sobre el destino” según datos publicados en el estudio look inside travel.

*“El 38% de los viajeros busca información de viajes a través del móvil” según publica Puromarketing.com basándose en el informe de “The 2012 Traveler”.

 * “España es el país con mayor proporción de smartphones  con sistema operativo android en el mercado, con una cuota el 92%”, según publica el digital hosteltur el 20 de Agosto del 2013.

*“el 67% de los clientes prefiere comprar en una web optimizada para móviles” según puromarketing.com.

   *  “El tráfico móvil creció 125% de 2012 a 2013” según se publica en el blog de VFM Leonardo.

Fuente: Shutterstock.com

El móvil, tal como comentó en el título, es y será una herramienta imprescindible que acompañará al turista durante la vivencia de toda su experiencia turística. Actualmente estos son los usos, de dicho dispositivo, con los que se puede encontrar un huésped de hotel:

Utilizar el móvil para reservar el alojamiento

Ya están en el mercado aplicaciones como blink, by hours, etc que permiten desde el móvil hacer las reservas. También hay cadenas hoteleras que disponen de su propia app, que además de otras funciones, permiten reservar directamente con el establecimiento,  como NH Hoteles, Omni hotels, Choice Hotels, Starwood´s Hotels, etc

Utilizar el móvil para hacer el check in

Ya no solamente las cadenas aéreas tienen este servicio, también la industria hotelera se ha sumado y existen hoteles como el hotel Ommi en el que puedes hacer el check in a través de móvil.

Utilizar el móvil para abrir la puerta de la habitación

Utilizar el móvil como concierge

“El servicio conecta el móvil del huésped con el de “front desk”.  Cuando los clientes llegan al hotel, recepción le envía un mensaje a su móvil con el número y un código de identificación para el sitio web móvil. Los huéspedes pueden utilizarlo para pedir cualquier cosa desde toallas, gel de baño o ayuda tecnología. A tiempo real el sistema recepción recibe la petición, donde los empleados pueden indicarle que ya han comenzado a realizar la tarea” según publica SKIFT Travel.

Utilizar el móvil como mando de TV

 “Los mandos a distancia forman parte de los objetos más sucios en las habitaciones de los hoteles, pero ahora cientos de miles de viajeros podrán mirar la televisión sin tener que tocar uno gracias a una nueva aplicación producida por Lodgenet (empresa que se ocupa del sistema interactivo de TV en los cuartos de miles de hoteles en los Estados Unidos y a través del mundo), que ofrece a los clientes un control más personal de su televisión.
La aplicación para Android, iPhone e iPad permite a los usuarios cambiar de canales mediante su dispositivo móvil sin tener que recorrer todos los canales en el televisor para encontrar lo que le gusta.
Los usuarios también podrán ajustar el volumen, apagar o encender la televisión y acceder a una guía de los programas, útil para enterarse de los pay-per-view de Lodgenet y de los programas TV a la carta,” todo esto según se publica en kioskea.net.

Utilizar el móvil para obtener información del destino

“Cada vez es más común que las oficinas de turismo cuenten con sus propias Apps o Web Mobile para que turistas puedan conocer de una manera rápida, sencilla, cómoda y accesible todos los atractivos de los que puede disfrutar. Funcionalidades como el mapa geoposicionado son muy útiles a la hora de visitar una ciudad desconocida. También las audioguías o videoguías, son una gran ventaja que está en auge aprovechando las capacidades de los dispositivos móviles, que ayudan a explicar y contextualizar al turista las características del lugar.”(Según datos publicados por aplicacionesmovil.com el 5 agosto 2013)

Utilizar el móvil para realizar pagos

Según publica puromarketing.com el pasado junio “los pagos a través del móvil siguen aumentando en todo el mundo. Europa lidera el mercado mundial en el uso de móvil para pagos, con el 15,3%”.Os dejo el enlace de una noticia de hosteltur publicada el  25 de septiembre 2013 que explica perfectamente las formas de pago con móvil: http://www.hosteltur.com/112170_pago-movil-turismo-tecnologias-vienen.html

Utilizar el móvil para compartir experiencias

Facebook, twitter, instagram, publicar la opinión de su estancia en tripadvisor, zoover, holidaycheck … y para geolocalización.

Analizando la información anterior se saca una conclusión: No queda más remedio que convertir al móvil en nuestro aliado y sacar ventaja de todo ello. De forma general y aunque cada hotel debe ver que es lo que más puede funcionar para su propia empresa dependiendo de sus características y sus clientes, lo que sí está claro es que nos interesa que el nuevo consumidor multipantalla, sea capaz de poder obtener información, reservar o interactuar con nuestro hotel de forma efectiva, independientemente de cual dispositivo (móvil, tablet, pc) que esté utilizando y de la marca del mismo. Para ello, creo que es a esta altura algo en lo que todo hotel debería tener hecho o al menos estar viendo posibilidades de incorporar web responsive design a su página web. “Las páginas web responsive se adaptan a cualquier tamaño de pantalla, el diseño es capaz de visualizarse bien en cualquier dispositivo, sin necesidad de tener que realizar zoom con nuestros dedos cuando accedemos a una web desde un smartphone.” “En otras palabras, el contenido se ajustará a las dimensiones de la pantalla independientemente del dispositivo, ya sea un smartphone o tablet. Al mismo tiempo es posible modificar los estilos del site en función del dispositivo, ofreciendo una mejor experiencia de navegación al usuario.” Todo ello publicado según upplication.com y vagenciadigital.com respectivamente. En esta misma línea opina Carlos Esteve, director de marketing online de Atrapalo.com “es más necesario que nunca desarrollar webs diseñadas para móvil o bien bajo el estándar de responsable design, que se adapta a cada formato”.

En cuanto a invertir en una web app o en una app para móvil, (http://blog.vfmleonardo.com/mobile-compatible-vs-mobile-optimized-whats-the-difference/), el conocidísimo portal de opiniones Tripadvisor publica en relación a las app “éstas pueden ser caras, así que solo desarrolle una app si tiene suficiente viajeros frecuentes que la usarán con una frecuencia suficiente”. Además, según se publica en el blog de VFM Leonardo “Con una app, le pides mucho a los viajeros. Primero, ellos tienen que bajarse la app. Luego encontrarla y  acceder y  tomarse tiempo para usarla. Así que la app ha de servir de ayuda, ser fácil de usar y utilizarla  lo suficiente para justificar todo el esfuerzo.”

En conclusión, viendo que el móvil está presente en todas las etapas del viaje, incluidas las de búsqueda de información y reserva, es necesario que la web del hotel, apartamento, pensión u hostal tengan el diseño “responsable design” para estar dentro del abanico de posibilidades de aquellos potenciales clientes que realizan búsquedas de alojamiento con su móvil. En cuanto a lo de invertir en una app para móvil, creo que como todo, depende del tipo de establecimiento y de lo que se ofrece. Habrá algunos establecimientos en los que si puede realmente merecer pena plantearse la creación de una app propia del alojamiento, y de hecho puede suponer una ventaja competitiva,  mientras que en otros alojamiento no tendría sentido. Es cuestión de analizar el alojamiento, la tipología de clientela y el monto de la inversión para tomar decisiones en base a esos datos. 

Answers to Your Top Social Media Questions with Daniel Edward Craig

" A playbook for amplifying your´s hotel story on social media " de VFM Leonardo

Hoy comparto con vosotros un interesante estudio realizado por la consultora de VFM Leonardo. Espero que os sea útil.


http://vfmleonardo.com/sites/default/files/A-Playbook-for-Amplifying-Your-Hotels-Story-on-Social-Media.pdf?source=resources/white_paper

Fotos en internet de los hoteles: “vendiendo experiencias”

Fuente: Público.es

Las fotos que se muestran de un hotel o apartamento tanto en su web, como en las webs de intermediarios o en las fotos de los perfiles sociales comunican, venden o no venden y al final y al cabo son la carta de presentación del mismo.

En esta industria, además de alojamiento se vende  “experiencias”, que dependiendo del hotel y del segmento de mercado al que se dirigen serán diferentes: desde relax, tranquilidad, diversión, lujo, placer…y todas estas sensaciones debemos ser capaz de trasmitirlas a través de la web del hotel,  entre otras cosas, con las fotos que colgamos del establecimiento. Sin embargo, cuando veo las fotos de algunas web, me pregunto si están intentando vender unas vacaciones o vender el apartamento/hotel como si se tratará de una inmobiliaria. Y es que me encuentro con webs en donde no aparece ni una persona en las fotos. Todo está muy limpio, muy bien colocado en las fotos, pero parecen alojamientos fantasmas: no hay empleados atendiendo, ni turistas disfrutando de la “maravillosa” estancia que tendrán si nos eligen. Es lógico mostrar las instalaciones y de hecho, en algunos hoteles la infraestructura es “tan potente” que vende por sí misma, pero hablando en general, para el resto de alojamientos: si no veo caras de alegría, de felicidad que se lo están pasando bien, de estar disfrutando de un periodo de relax… ¿Cómo puedo saber cómo será el ambiente, el clima que se genera en esas instalaciones? ¿Cómo me haré la película mental de mis próximas vacaciones cuando me falta información?

Con las fotos que muestro del hotel o apartamento, además de las instalaciones, tenemos que vender el clima, la atmósfera que el huésped experimentará. La intangibilidad propia del servicio turístico es necesario disiparla mostrándole al cliente lo que se encontrará  y debemos aprovechar todos los instrumentos a nuestro favor para hacerlo. Colgar tanto en la web propia, como en los intermediarios fotos de calidad, en donde se muestre todo el potencial de lo que podemos ofrecer y con honestidad hacia el cliente sin querer crearle expectativas falsas, puede ser la diferencia entre un cliente potencial que decide finalmente alojarse y uno que como no encuentra la profundidad en cuanto información decide seguir buscando.

Mientras realizaba el post sobre hoteles “adults only”, buscando ejemplos en Canarias me encontré  en la web de booking.com con las fotos del hotel HD Pueblo Marino en Lanzarote y me dije “vaya, aquí sí que venden la experiencia de alojarse en esos apartamentos”. En las fotos aparecía el target al que va dirigido, “solo adultos” pasándoselo literalmente pipa. Además, las fotos aportaron algo más que no suele haber en las promociones de algunos hoteles: naturalidad. En las fotos había movimiento, gente realizando actividades y no la típica modelo en bikini anunciando el hotel. También, había una foto donde se veía a un empleado que parecía estar colocando la cubertería en el restaurante, dando además de sensación de naturalidad, la sensación de que cuidan los detalles. Por supuesto que el alojamiento también tenía fotos en las que se veía las instalaciones, pero la mayor parte de ellas estaba vendiendo momentos, experiencias.

Dejó el enlace para que comprobéis a lo que me refiero http://www.booking.com/hotel/es/pueblo-marinero.es.html#availability_target

Además,  y ya hablando de datos, según publicó Hostetur en mayo 2013 “colgar mejores fotos del hotel en las OTAs favorece el índice de conversión de tráfico en reservas”. Según este digital “duplicar el número de imágenes disponibles online puede suponer incrementar en un 4,5% el número de reservas y elevar la tarifa media por habitación ocupada en 2,7€.” Por lo tanto, una acción tan sencilla puede suponer, si sabemos cómo hacerlo, un aumento de la rentabilidad del establecimiento.

               

Yo optaría y animaría a coger la cámara, darse una vuelta por el hotel y esperar a que los momentos nos sorprendan….. quizás una recepcionista sonriendo a un cliente a su llegada, quizás una camarera de pisos haciendo carantoñas al hijo de un huésped, quizás un empleado preparando bebidas en el bar, etc todos estos momentos,  que además de SER REALES, pueden ayudar a promocionar y hacerle ver a potenciales clientes el clima, la atmósfera  que se respira en mi complejo. Además, no es necesario que se vean las caras de los clientes para respetar su intimidad, se pueden hacer las fotos de un ángulo que no se vean las caras.

En  cuanto a las pymes, si se es un complejo pequeño, en las que tienen que ser como el del anuncio de televisión "Juan Palomo: yo me lo guiso, yo me lo como", optaría por realizar 3 tipos de fotos:

- Fotos del complejo, donde se muestren las habitaciones y las instalaciones, realizando las fotos en diferentes momentos del día, e incluso aprovechando a retratar la puesta de sol o el cielo estrellado que se puede observar cuando estas en una de las terrazas de las habitaciones.

- Fotos en donde aparecezcan personas, que correspondan al target al que va dirigido mi establecimiento realizando las actividades que oferto y con la actitud que me interesa mostrar. Para mí es importante que en las fotos no se utilicen a las propias personas que trabajan en el hotel. He visto algunas fotos donde se ve al de mantenimiento tomándose una copa junto a la de animación o al director en la terraza. Desde mi punto de vista, es preferible utilizar amigos y familiares para hacer este tipo de fotos o por lo menos que no se les vea las caras en caso de utilizar a los empleados.

- Fotos espontáneas y reales de momentos que se produzcan en el complejo, tal y como comenté anteriormente.

Mezclando fotos que muestren lo que ofrecemos en el hotel en cuanto a instalaciones, con fotos en las que la naturalidad de las personas esté controlada y dirigida a mostrar la atmósfera que quiero vender, junto con un par de fotos totalmente espontáneas, podemos hacerle al futuro huésped un “collage” para que comience a imaginar cómo va ser su futura estancia en el complejo.


Fotos: izda y central de  Lanzasur Club y foto dcha de Hotel Rubimar